Se eu encontrasse o Gerente Geral na minha frente ontem à noite, ele ia levar um esporro tão grande, mas ia ouvir tanto, que ia se arrepender de ter nascido...
Passei um stress enorme ontem, faltou pouco para eu me irritar e mandar tudo à merda. Faltou muito pouco.
Eu tenho sangue de barata, isso já está provado. Pode cair o mundo, que eu continuo zen. No outro hotel, era check in atrás de check out, telefone tocando, hóspede no balcão... e eu estava sempre calmo, sorrindo. Sem falsa modéstia, essa é uma das minhas virtudes.
Acontece que todo mundo tem um limite... e ontem eu beirei o meu.
É horrível ter que trabalhar quando não se tem estrutura o suficiente para oferecer o mínimo necessário para o seu cliente.
Para alguém que se dispõe à pagar algo em torno de R$ 600 por dia de hospedagem. Para alguém que entrega nas suas mãos um trabalho extremamente importante. Para alguém que confia à você esse trabalho. E você se torna incapaz de realizar isso por negligência dos outros. Por mais compreensível que o cliente seja, e saiba que a culpa não é sua e frize que você está fazendo o seu melhor, é horrível não corresponder às expectativas dele.
Apesar disso, eu estou com a minha consciência tranquila. O que eu poderia ter feito, eu fiz; mais do que isso não dá. Agora é com aquele banana daquele português tomar as providências necessárias... ou então vai continuar perdendo os seus hóspedes para outros hotéis muito melhores.